Soporte técnico
Reporte de errores
La sección de reporte de errores te permite informar sobre problemas relacionados con el funcionamiento de la plataforma.
Proceso
Para acceder a la función de reporte de errores, sigue estos pasos después de iniciar sesión en la plataforma:
Paso 1: Dirígete a la barra lateral izquierda y, en la parte superior, encontrarás la opción "Reportar error".
Paso 2: Selecciona "Reportar error".
Paso 3: En la ventana que te apareció haz clic en "Reportar error" y completa los campos obligatorios, incluyendo el título del error, la descripción detallada del error y el URL de la sección donde ocurrió el error.
Paso 4: Adjunta capturas de pantalla o archivos relevantes que ayuden a ilustrar el problema.
Paso 5: Haz clic en "Enviar reporte" para reportar el error al equipo de soporte.
Seguimiento del reporte
Paso 1: Después de enviar el reporte, recibirás una confirmación por correo electrónico con un número de seguimiento.
Paso 2: Puedes realizar un seguimiento del estado de tu reporte en la sección "Mis reportes", donde el equipo de soporte te informará sobre la resolución de tu problema en la plataforma.
Consejos y mejores prácticas
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Proporciona una descripción detallada del error, incluyendo pasos específicos para reproducir el problema, si es posible.
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Adjunta capturas de pantalla o archivos que puedan ayudar al equipo de soporte a entender y solucionar el problema más rápidamente.
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Verifica que toda la información proporcionada sea correcta y completa antes de enviar el reporte.
Resolución de problemas comunes
Problema: No recibo confirmación después de enviar un reporte de error.
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Solución: Verifica tu carpeta de correo no deseado/spam y asegúrate de que la dirección de correo electrónico en tu perfil esté correcta.
Problema: No puedo adjuntar archivos al reporte de error.
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Solución: Asegúrate de que los archivos cumplan con los requisitos de formato y tamaño especificados en la plataforma.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Pregunta: ¿Cuánto tiempo tarda en resolverse un reporte de error?
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Respuesta: El tiempo de resolución puede variar según la complejidad del problema. Recibirás actualizaciones del estado de tu reporte a través de la plataforma y correo electrónico.
Pregunta: ¿Puedo reportar varios errores a la vez?
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Respuesta: Sí, puedes reportar varios errores, pero asegúrate de enviar un reporte separado para cada problema específico.